Häufig gestellte Fragen | Mastercard Airport Experiences (2024)

Was ist Mastercard Airport Experiences by LoungeKey?

Wie kann ich mich für MasterCard Airport Experiences by LoungeKey registrieren?

Bitte besuchen Sie die Website oder die Startseite der App von Mastercard Airport Experiences by LoungeKey und klicken Sie die Schaltfläche „Jetzt registrieren“ an. Dann folgen Sie bitte dem nahtlosen Registrierungsprozess.

Wie lange behalten die Vorteile der Mastercard Airport Experiences by LoungeKey ihre Gültigkeit?

Ihre Vorteile werden durch Ihre anspruchsberechtigte Mastercard Zahlungskarte freigeschalten und behalten ihre Gültigkeit, bis Ihre Karte storniert wird oder abläuft. Wenn Ihre Karte abgelaufen ist und Ihnen per Post eine neue zugesendet wurde aktualisieren Sie bitte auf der Website oder in der App Ihre Kartendaten in Ihrem Online-Konto.

Kann ich mit diesen Vorteilen am Flugsteig Priority oder Express Boarding in Anspruch nehmen?

Nein, diese Services sind in unserem Programm nicht vorgesehen.

Inwiefern unterscheidet sich dieses Programm von Priority Pass oder LoungeKey?

Neben dem Zugang zu Flughafen-Lounges bietet Ihnen das Mastercard Airport Experiences by LoungeKey Programm Essens-, Spa- und Einzelhandelsangebote am Flughafen an. Und dazu ist es nicht einmal nötig, eine zusätzliche Karte mit sich herumzutragen.

Was bedeutet Schengen und Nicht-Schengen?

Das zwischen europäischen Staaten geschlossene Schengen-Abkommen hat die Grenzkontrolle zwischen den meisten EU-Ländern aufgehoben. Einige Flughäfen in den teilnehmenden Ländern verfügen über Bereiche für Flüge innerhalb und außerhalb des Schengenraums. Wenn eine Lounge in einem Schengen-Bereich liegt, können Sie diese in wenigen Fällen nur als Passagier eines Fluges in ein anderes Schengen-Land besuchen. Ebenso ist der Zugang zu Nicht-Schengen-Lounges nur bei Flügen in ein Nicht-Schengen-Land möglich. Gegebenenfalls zeigt Ihnen die Lounge-Suche in der App den Status einer Lounge deutlich an. Derzeit nehmen folgende Länder an der Schengen-Regelung teil. Großbritannien und die Republik Irland haben zur Zeit nicht unterzeichnet: Österreich, Belgien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Island, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, die Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden und die Schweiz.

Ich habe versucht, ein Online-Konto anzumelden, aber die Kartennummer wird weiterhin abgelehnt. Was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie zuerst, ob Sie sich mit einer anspruchsberechtigten Mastercard für das Konto registrieren. Wenn die Kartennummer dennoch nicht akzeptiert wird, steht Ihnen unser Kundenservice-Team gerne zur Seite. Bitte klicken Sie zu diesem Zweck auf der Website oder in der App den Abschnitt „Hilfe“ an.

Warum muss ich sämtliche Daten meiner Mastercard Zahlungskarte einschließlich der CVC-Nummer angeben, um mich für ein Online-Konto registrieren zu können?

Wie in den Nutzungsbedingungen beschrieben, sind sämtliche Informationen zu Ihrer Mastercard Zahlungskarte, einschließlich der CVC-Nummer, für Ihre Teilnahme am Programm und die Abrechnung erforderlich.

Ich habe meinen Benutzernamen vergessen. Was soll ich tun?

Wenn Ihnen Ihr Benutzername nicht mehr einfällt, können Sie eine Erinnerungan IhrenBenutzernamen beantragen, indem Sie die Funktion „Benutzername vergessen“ auf der Anmeldeseite auswählen. Daraufhin wird Ihnen Ihr Benutzername an die registrierte E-Mail-Adresse gesendet, die Sie in Ihrem Online-Konto von Mastercard Airport Experiences by LoungeKey angegeben haben.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen, indem Sie auf der Anmeldeseite die Option „Passwort vergessen“ auswählen. Daraufhin müssen Sie den Benutzernamen angeben, der Ihrem Online-Konto für Mastercard Airport Experiences by LoungeKey zugeordnet ist. Sie erhalten eine E-Mail mit Informationen, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Ich habe sowohl meinen Benutzernamen als auch mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Falls Sie sowohl Ihren Benutzernamen als auch Ihr Passwort vergessen haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst den Vorgang „Benutzernamen vergessen“ und dann „Passwort zurücksetzen“ durchzuführen.

Ich habe eine neue Mastercard Zahlungskarte erhalten. Was muss ich tun?

Bitte rufen Sie die Profilseite der Website auf und aktualisieren Sie unter „Mein Konto“> die Daten Ihrer Mastercard Zahlungskarte. Dadurch wird Ihr digitaler Zugangscode zur Lounge aktualisiert und aktiviert.

Wie lösche ich mein Online-Konto?

Sie benötigen ein Mastercard Airport Experiences-Konto, um Flughafen-Lounges und Reiseangebote zu nutzen und all Ihre Vorteile in Anspruch zu nehmen. Wenn Sie Ihr Konto dennoch löschen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular: https://airport.mastercard.com/de/contact-us aus. Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, verlieren Sie alle Ansprüche auf Vorteile und Dienstleistungen, die Sie von Mastercard Airport Experiences erhalten. Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft über Ihre Bank, Ihren Kartenherausgeber oder über einen anderen Anbieter erworben haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen, um die Kündigung abzusprechen. Ihr Online-Konto wird dann gelöscht, sobald der Anbieter dies veranlasst hat.

Ich finde an meinem Standort keine Flughafen-Lounge. Woran liegt das?

Es gibt nicht auf jedem Flughafen eine teilnehmende Lounge. Bitte nutzen Sie die Website oder App des Programms, um herauszufinden, ob sich an Ihrem Standort eine teilnehmende Lounge befindet.

Ich weiß, dass es in meinem Terminal eine Lounge gibt, aber ich kann sie nicht finden. Wie erfahre ich, wohin ich gehen muss?

Informationen zu den Lounges einschließlich ihrer Lagepläne finden Sie unter „Lounge-Suche und mehr“ im Abschnitt „Lounge-Details“.

Wie bekomme ich Zugang zu den teilnehmenden Flughafen-Lounges?

Sie haben zwei Möglichkeiten, eine Lounge aufzusuchen. Die erste Möglichkeit besteht darin, dem Personal der Lounge einfach Ihre anspruchsberechtigte Mastercard vorzuzeigen und auf LoungeKey zu verweisen. Sie können die Lounge aber auch mithilfe Ihres digitalen Zugangscodes betreten, den Sie erhalten, nachdem Sie sich auf der Website oder in der App für ein Online-Konto registriert haben.

Was ist, wenn ich meine anspruchsberechtigte Mastercard Zahlungskarte nicht dabei habe?

Kann ich eine Lounge betreten, ohne ein Online-Konto anzulegen?

Ja. Sie können Lounges betreten, die Teil des Programmes sind, indem Sie einfach den Lounge-Mitarbeitern Ihre anspruchsberechtigte Mastercard Zahlungskarte vorlegen. Ihre Karte wird durchgezogen und Sie müssen unterschreiben, um zu bestätigen, dass Sie die Lounge betreten haben.

Die Lounge, die ich gerade betreten möchte, hat noch nie vom Mastercard Airport Experiences by LoungeKey Programm gehört. Wie soll ich mich verhalten?

Bitte weisen Sie die Loungemitarbeiter auf LoungeKey hin und zeigen Sie Ihre anspruchsberechtigte Mastercard Zahlungskarte oder Ihren digitalen Zugangscode zur Lounge vor. Wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, steht Ihnen unser Kundenservice-Team gerne zur Seite. Bitte klicken Sie zu diesem Zweck auf der Website oder in der App den Abschnitt „Hilfe“ an.

Mir wurde der Zugang zu einer Lounge verwehrt, weil das System der Lounge meine anspruchsberechtigte Mastercard Zahlungskarte nicht erkannte. Warum wurde meine anspruchsberechtigte Mastercard Zahlungskarte nicht erkannt?

Bitte gehen Sie sicher, dass das Loungepersonal Ihre anspruchsberechtigte Mastercard Zahlungskarte oder Ihren digitalen Zugangscode zur Lounge mithilfe des “LoungeKey”-Systems verarbeitet. Sollte Ihr Problem dadurch nicht gelöst worden sein, dann wenden Sie sich bitte an das Kundenservice-Team. Klicken Sie zu diesem Zweck bitte auf der Website oder in der App den Abschnitt „Hilfe“ an.

In der Lounge kann man meinen digitalen Zugangscode zur Lounge nicht lesen. - Warum?

Zum einen ist es möglich, dass Ihr Gerätebildschirm nicht hell genug ist. Bitte nutzen Sie die Einstellungen des Smartphones, um den Bildschirm heller zu machen, und bitten Sie das Loungepersonal darum, Ihren digitalen Zugangscode erneut zu scannen. Falls das Lesegerät in der Lounge immer noch nicht dazu in der Lage ist, den Zugangscode zu erkennen, gibt das Loungepersonal Ihre Zugangsnummer von Hand ein. Eine zweite Möglichkeit besteht darin, dem Loungepersonal Ihre anspruchsberechtigte Mastercard auszuhändigen, um sie durch das Kartenlesegerät zu ziehen. Falls die Lounge Ihre Zugangsberechtigung immer noch nicht erkennen kann, sollten Sie überprüfen, ob Ihre Karte abgelaufen ist. Sie können dies im „Profil“ auf der Website oder in der App tun. Wenn Ihre Karte abgelaufen ist, geben Sie bitte die aktualisierten Informationen in die App ein. Wenn das Problem dadurch immer noch nicht gelöst ist, steht Ihnen unser Kundenservice-Team gerne zur Seite. Bitte klicken Sie zu diesem Zweck auf der Website oder in der App den Abschnitt „Hilfe“ an.

Was soll ich tun, wenn mein digitaler Zugangscode zur Lounge abgelaufen ist?

Sie müssen die gespeicherten Informationen zu Ihrer Mastercard Zahlungskarte aktualisieren. Wenn Ihnen ein abgelaufener digitaler Code für den Lounge-Zugang angezeigt wird, bauchen Sie nur die Informationen zu Ihrer Mastercard Zahlungskarte zu aktualisieren, indem Sie die Schaltfläche „Karte aktualisieren“ anklicken. Bitte beachten Sie, dass Sie online sein müssen, um diese Aktualisierung abzuschließen.

Meine Mastercard Zahlungskarte wurde gestohlen und ich warte auf eine neue Karte. Kann ich die Lounge dennoch betreten?

Leider ist der Zugang zur Lounge nur mit einer gültigen Mastercard Zahlungskarte oder einem digitalen Zugangscode möglich, der einer gültigen Mastercard Zahlungskarte zugeordnet sein muss. Sie müssen die Informationen zu Ihrer neuen Mastercard Zahlungskarte auf der Website oder in der App aktualisieren, sobald Sie Ihre neue Karte erhalten.

Wie lange darf ich mich in einer Lounge aufhalten?

Die Bestimmungen in Bezug auf die Aufenthaltsdauer sind von Lounge zu Lounge verschieden. Bitte informieren Sie sich in „Lounge-Suche und mehr“ auf der Website oder in der App über die Richtlinien und Bedingungen der jeweiligen Lounge.

Mein Partner und ich verfügen beide über anspruchsberechtigte Mastercard Zahlungskarten. Müssen wir bei Ankunft in der Lounge nun beide unsere Karten vorzeigen?

Damit Ihnen keine unnötigen Gebühren berechnet werden, zeigen Sie beim Betreten der Lounge bitte beide anspruchsberechtigten Mastercard Zahlungskarten oder Ihre digitalen Zugangscodes. Bitte bestätigen Sie unbedingt die Anzahl der Gäste, wenn Sie sich in der Lounge anmelden.

Kann eine andere Person mit meiner anspruchsberechtigten Mastercard Zahlungskarte die Lounge betreten?

Nein. Nur die Person, auf deren Name die anspruchsberechtigte Mastercard Zahlungskarte registriert ist, bekommt Zutritt zur Lounge. Aus Sicherheitsgründen wird in der Lounge geprüft, ob der Name des Karteninhabers auf der Bordkarte und im Personalausweis/Reisepass übereinstimmen.

Welche Bestimmungen gelten in der Lounge für die Anzahl begleitender Gäste?

Die Bestimmungen in Bezug auf Gäste sind von Lounge zu Lounge verschieden. Bitte informieren Sie sich in „Lounge-Suche und mehr“ auf der Website oder in der App über die Richtlinien und Bedingungen der jeweiligen Lounge.

Meinem Gast wurde der Zugang zu einer Lounge verweigert. Warum?

Die Richtlinien sind von Lounge zu Lounge verschieden und es liegt im Ermessen der Betreiber, wie viele Gäste Zugang erhalten. Auf der Website und in der App finden Sie die Bedingungen der einzelnen Lounges.

Können mir die Loungemitarbeiter helfen, einen anderen Flug zu finden, wenn mein Flug verspätet ist oder storniert wurde?

Nein. Bitte wenden Sie sich mit Fragen zu Ihrem Flug direkt an den Kundenservice Ihrer Fluglinie.

Ich glaube, dass mir ein Lounge-Aufenthalt ungerechtfertigterweise in Rechnung gestellt wurde. Was kann ich tun?

Zuerst einmal können Sie im “Verlauf” Ihres Online-Kontos Informationen zu all Ihren Lounge-Aufenthalten abrufen. Falls Sie nach der Überprüfung Ihrer Besuchshistorie immer noch das Gefühl haben, dass Ihnen unrechtmäßige Gebühren in Rechnung gestellt wurden, wenden Sie sich bitte an das Kundenservice-Team, indem Sie den Abschnitt „Hilfe“ auf der Website oder in der App anklicken.

Warum wurde meine Karte für den Aufenthalt als Gast belastet, ohne dass ich von den Lounge-Mitarbeitern darauf hingewiesen wurde?

Leider liegt es in der Natur des Programms, dass der Lounge-Betreiber Sie nicht proaktiv darauf hinweisen kann, wenn Gästen ein Lounge-Aufenthalt in Rechnung gestellt wird.

Kann ich Kinder kostenlos in die Lounge mitnehmen?

Die Bestimmungen in Bezug auf Kinder sind von Lounge zu Lounge verschieden. Bitte informieren Sie sich in „Lounge-Suche und mehr“ auf der Website oder in der App über die Richtlinien und Bedingungen der jeweiligen Lounge.

Ich benötige eine Quittung für die Lounge-Aufenthalte, die mir berechnet werden. Wie bekomme ich Kopien davon?

Quittungen für Aufenthalte oder Angebote, die Ihnen berechnet wurden, können im Bereich „Verlauf“ Ihres Online-Kontos heruntergeladen werden. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass sämtliche zu bezahlenden Aufenthalte auf der Monatsabrechnung Ihrer Kreditkarte als LOUNGEKEY.COM erscheinen.

Ich habe eine Abbuchung auf meiner Kreditkartenabrechnung von einer Firma namens LoungeKey. Woran liegt das?

Die Vorteile, die Ihnen Ihre Mastercard Zahlungskarte bietet, werden zwar als Mastercard Airport Experiences by LoungeKey bezeichnet; für das Programm ist aber LoungeKey zuständig. Aus diesem Grund werden alle Gebühren, mit denen Ihre Mastercard Zahlungskarte für Aufenthalte oder bestimmte Wertangebote belastet wird, von LoungeKey abgewickelt.

Wie werden meine Lounge-Aufenthalte abgerechnet?

Alle Gebühren für Lounge-Aufenthalte, für die Sie verantwortlich sind, werden direkt von Ihrer gespeicherten Mastercard Zahlungskarte abgebucht.

Ich habe eine Nachricht von meinem Kreditkartenherausgeber erhalten, die darauf hindeutet, dass für den Zutritt in die Lounge ein gewisser Betrag von meinem Konto abgebucht wurde. Warum?

Ich war mit einem Lounge-Erlebnis unzufrieden. Wo kann ich mich beschweren?

Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie mit Ihrer Erfahrung in einer Lounge oder mit einem Outlet-Angebot nicht zufrieden sind, bitten wir Sie, sich an das Kundenservice-Team zu wenden, das Ihnen gerne weiterhilft. Bitte klicken Sie zu diesem Zweck auf der Website oder in der App den Abschnitt „Hilfe“ an. Haben Sie hierzu bitte die Details des entsprechenden Besuchs zur Hand. Wir benötigen das Datum, die Uhrzeit und die Art Ihres Anliegens, um Ihnen weiterhelfen zu können.

Muss ich meine Mastercard Zahlungskarte bei mir haben?

Wie viele kostenlose Lounge-Aufenthalte stehen mir zu?

Möglicherweise bietet Ihnen der Herausgeber Ihrer Karte kostenlose Lounge-Aufenthalte an. Bitte überprüfen Sie auf Ihrem Mastercard Airport Experiences Online-Konto, das von LoungeKey bereitgestellt wird, wie viele kostenlose Aufenthalte Ihnen und/oder Ihren Gästen eventuell zustehen. Wenn Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice-Team gerne zur Seite. Bitte klicken Sie zu diesem Zweck auf der Website oder in der App den Abschnitt „Hilfe“ an.

Wie finde ich heraus, ob mein Herausgeber mir kostenlose Lounge-Aufenthalte anbietet?

Wenn Ihr Herausgeber Ihnen kostenlose Lounge-Aufenthalte zur Verfügung stellt, finden Sie in der App unter „Meine Informationen“ und auf der Website unter „Mein Konto“ einen Abschnitt namens “„Kostenlose Aufenthalte“”. Falls Ihnen keine kostenlosen Aufenthalte zustehen, wird dieser Abschnitt nicht angezeigt. Wenn Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice-Team gerne zur Seite. Bitte klicken Sie zu diesem Zweck auf der Website oder in der App den Abschnitt Hilfe an.

Wie kann ich überprüfen, ob mir kostenlose Aufenthalte zustehen?

Falls Ihr Herausgeber Ihnen im Rahmen Ihrer Vorteile kostenlose Besuche zugesteht, können Sie Ihre Berechtigungen auf der Website oder App im Abschnitt „Kostenlose Aufenthalte“ Ihres Online-Kontos einsehen. Bitte beachten Sie, dass Sie in Ihrem Konto angemeldet sein müssen, um diese Informationen zu sehen.

Bei der Überprüfung, wie vieleAufenthalte mir noch zustehen, erhalte ich die Meldung, dass „ausstehendeAufenthalte“ vorhanden sind. Was bedeutet das?

Ausstehende Aufenthalte sind Lounge-Aufenthalte, die bereits in Anspruch genommen, aber noch nicht vollständig bearbeitet wurden. In manchen Fällen dauert es etwas länger, bis Aufenthalte bearbeitet werden. Nach erfolgter Bearbeitung wird der Aufenthalt als verbraucht geführt. In der Ansicht „Kostenlose Aufenthalte“ wird Ihnen angezeigt, wie viele Aufenthalte Sie noch kostenlos in Anspruch nehmen können.

Kann ich meine kostenlosen Aufenthalte im Laufe der Zeit sammeln?

Falls Sie kostenlose Lounge-Besuche von Ihrem Herausgeber erhalten, wird die Anzahl der kostenlosen Aufenthalte jährlich vom 1. Januar bis zum 31. Dezember gezählt. Nicht genutzte Aufenthalte sind nicht übertragbar und können im darauffolgenden Jahr nicht mehr verwendet werden.

Wie kann ich Angebote in Restaurants, Spas oder im Einzelhandel in Anspruch nehmen?

Um ein Restaurant-, Spa- oder Einzelhandelsangebot einzulösen, zeigen Sie dem Personal des Händlers einfach den QR-Code des Angebots.

Welche Arten von Angeboten kann ich auf dem Flughafen, auf dem ich mich befinde, nutzen?

In jedem Flughafen-Terminal gibt es andere Angebote. Sie können auf der Website und in der App nachsehen, welche Angebote es an Ihrem Standort gibt.

Benötige ich eine Reservierung im jeweiligen Restaurant, Spa oder Outlet, um vom Angebot Gebrauch machen zu können?

Nein, Sie brauchen keine Reservierung, um Angebote in Restaurants oder Spas in Anspruch zu nehmen. Der QR-Angebots-Code garantiert allerdings keinen sofortigen Eintritt in den Gastronomiebetrieb oder das Spa. Der Zugang richtet sich nach der Verfügbarkeit. Weitere Informationen finden Sie in der Angebotsbeschreibung auf der Website oder in der App.

Kann ich mir die Angebote auch ohne Konto anzeigen lassen?

Ja. Sie sehen zwar alle verfügbaren Angebote, ohne sich auf der Website in Ihr Online-Konto einzuloggen, können aber ohne Registrierung und/oder Anmeldung keine Angebots-Codes generieren.

Warum kann ich ohne ein Konto keine Angebots-Codes generieren?

Angebots-Codes können erst abgerufen und generiert werden, nachdem Sie sich registriert und in Ihrem Konto angemeldet haben. So wird bestätigt, dass Sie einen Anspruch auf die Vorteile haben.

Ich werde in ein paar Tagen verreisen und wollte einen Angebots-Code für ein Essen in einem Restaurant herunterladen. Jetzt habe ich bemerkt, dass der Angebots-Code nur drei Stunden lang gültig ist. Was soll ich tun?

Angebots-Codes haben nach ihrer Generierung nur eine Gültigkeit von drei Stunden. Bitte laden Sie den Angebots-Code erst bei Ihrer Ankunft am Flughafen herunter, damit er zum Zeitpunkt der Beanspruchung noch gültig ist.

Ich kann ein Angebot, das ich bei meiner letzten Reise genutzt habe, nicht finden. Ich möchte es gerne nutzen, wenn ich das nächste Mal reise. Was soll ich tun?

Bitte sehen Sie zuerst in Ihrem Verlauf nach. Dort finden Sie die Angebote, die Sie in der Vergangenheit genutzt haben. Wenn Sie das gewünschte Angebot gefunden haben, müssen Sie es nur anklicken und erneut generieren. Falls Sie es nicht finden konnten, ist das Angebot vielleicht nicht mehr verfügbar. Angebote unterliegen der Verfügbarkeit und können sich ändern oder aus dem Programm genommen werden.

Der Angebots-Code, den ich für ein Angebot in einem Restaurant oder Spa heruntergeladen habe, war abgelaufen, bevor ich Zugang erhalten konnte. Was soll ich tun?

Sie müssen auf der Website oder in der App angemeldet sein, bevor Sie das Angebot, das Sie erneut aktivieren möchten, wieder aufrufen können. Wenn das Angebot noch verfügbar ist, können Sie es einfach öffnen und auf die Schaltfläche „Angebotscode erstellen“ klicken, (gegebenenfalls) die Anzahl an Gästen bestätigen und anschließend auf „Bestätigen“ klicken. Ihre neue Angebotsbestätigung und Ihr QR-Code werden dann angezeigt.

Ich habe vor meiner Reise eine Reihe von Angebots-Codes heruntergeladen, aber kann sie in der App nicht finden. Wo sind sie?

Angebots-Codes sind drei Stunden gültig. Falls Sie die Codes vor weniger als drei Stunden heruntergeladen haben, können Sie zuerst auf der Website oder in der App unter „Aktive Angebote“ nachsehen. Wenn ein Code abgelaufen ist, können Sie noch einmal nach dem Angebot suchen und einen neuen Code generieren. Abgelaufene Codes können auf der Website und in der App nicht aufgerufen werden.

Kann ich die Angebots-Codes aus der App auch in anderen Outlets der gleichen Marke verwenden, die sich außerhalb des Flughafens befinden?

Nein, die Angebote und jeweiligen Angebots-Codes gelten spezifisch für das jeweilige Outlet am Flughafen, wie in den Angebotsinformationen hervorgehoben.

Der Händler akzeptiert meinen QR-Code nicht und gewährt mir keinen Rabatt. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie zuerst, ob der von Ihnen generierte Code noch gültig ist. Falls er abgelaufen ist, können Sie das Angebot erneut generieren. Sie könnten dem Händler gegenüber außerdem “LoungeKey” erwähnen, um erneut darauf hinzuweisen, von wem das Angebot bereitgestellt wird. Zum anderen ist es möglich, dass Ihr Gerätebildschirm nicht hell genug ist. Bitte nutzen Sie die Einstellungen des Smartphones, um den Bildschirm hellerzu machen, und lassen Sie den QR-Code Ihres Gutscheins erneut einscannen. Sollte Ihr Problem weiterbestehen, wenden Sie sich bitte an das Kundenservice-Team. Klicken Sie zu diesem Zweck bitte entweder auf der Website oder in der App den Abschnitt „Hilfe“ an.

Der Gastronomie-/Spa- bzw. Einzelhandelsstandortkennt dasMastercard Airport Experiences-Programm by LoungeKey nicht. Was soll ich tun?

Bitte bestätigen Sie dem Händler, dass Sie über LoungeKey auf das Angebot zugreifen möchten, und stellen Sie ihm den QR-Code für das Angebot zur Verfügung, das Sie einlösen wollen. Wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, steht Ihnen unser Kundenservice-Team gerne zur Seite. Bitte klicken Sie zu diesem Zweck auf der Website oder in der App den Abschnitt „Hilfe“ an.

Mein Angebots-Code ist abgelaufen, aber ich bin nicht online. Wie bekomme ich einen neuen Angebots-Code?

Sie müssen online sein, wenn Sie Angebots-Codes über die Website erstellen möchten. Sie können Angebots-Codes aber auch mithilfe der App generieren oder erneut generieren.

Warum werden einige Angebote über LoungeKey abgerechnet und andere nicht?

Sämtliche Rabatt-Angebote werden direkt vom Händler verrechnet. Der Händler fragt Sie nach dem Angebots-Code und gewährt Ihnen den Rabatt. Danach belastet er Ihre anspruchsberechtigte Mastercard Zahlungskarte mit dem Restbetrag. Feststehende Wertangebote (wie zum Beispiel ein Menü für 27 USD) werden direkt von der anspruchsberechtigten Mastercard Zahlungskarte abgebucht, die Ihrem registrierten Online-Konto für Mastercard Airport Experiences by LoungeKey zugeordnet ist. Auf der Monatsabrechnung Ihrer Kreditkarte erscheint LOUNGEKEY.COM als Händler.

Wird mir ein Angebot berechnet, wenn der Angebots-Code abläuft?

Nein. Ihnen werden nur die eingelösten Angebots-Codes in Rechnung gestellt.

Warum werden mir die Einzelheiten zu Rabattangebots-Codes, die ich verwendet habe, nicht in meinem Verlauf angezeigt?

Die App kann nur von LoungeKey bereitgestellte Transaktionen nachverfolgen, also die feststehenden Wertangebote. Rabattangebote werden direkt vom Händler verrechnet und erscheinen deshalb nicht im Verlauf.

Ich habe ein Angebot in einem Restaurant, Spa und/oder Einzelhandels-Outlet genutzt, mit dem ich unzufrieden war. Wo kann ich mich beschweren?

Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie mit Ihrer Erfahrung in einem Outlet nicht zufrieden sind, bitten wir Sie, sich an das Kundenservice-Team zu wenden, das Ihnen gerne weiterhilft. Bitte klicken Sie zu diesem Zweck auf der Website oder in der App den Abschnitt „Hilfe“ an. Haben Sie hierzu bitte die Details des entsprechenden Aufenthalts zur Hand: das Datum, die Uhrzeit und die Art Ihres Anliegens.

In welchen App Stores ist die App verfügbar?

Die kostenlose Mastercard Airport Experiences, die über die LoungeKey App bereitgestellt wird, ist für Android- und iOS-Geräte verfügbar.

Warum muss ich mich anmelden, um die App verwenden zu können?

Die einzige Möglichkeit, Zugang zu sämtlichen Aspekten Ihres persönlichen Kontos zu bekommen, besteht darin, sich für ein Online-Konto zu registrieren und sich anzumelden. Sobald Sie angemeldet sind, können Sie Ihren digitalen Zugangscode zur Lounge abrufen. Außerdem können Sie auf Codes für Essens-, Spa- und Einzelhandelsangebote zugreifen und sich Ihren Nutzungsverlauf, Ihre persönlichen Daten und vieles mehr anzeigen lassen.

Warum benötigt die App Zugriff auf meinen Standort?

Wenn Sie der von über LoungeKey bereitgestellten Mastercard Airport Experiences den Zugriff auf Ihren Standort erlauben, können wir Ihnen jeweils die Lounges und Angebote anzeigen, die sich in Ihrer Nähe befinden. Sollten Sie nicht wünschen, dass die App Ihren Standort erfährt, schalten Sie bitte einfach die Standortbestimmung in den Einstellungen Ihres Telefons aus.

Warum wurde ich von der App abgemeldet?

Aus Sicherheitsgründen meldet Sie die App automatisch nach 30 Tagen ab. Die Appspeichert Ihren Benutzernamen. Ihr Kennwort müssen Sie jedoch erneut eingeben.

Was hat sich in der neuesten Version der App geändert?

Wir haben die Mastercard Airport Experiences App aktualisiert, ihre Benutzerfreundlichkeit optimiert, und werden neue Funktionen hinzufügen.

Ich kann Funktionen aus der vorherigen Version der App nicht finden. Woran liegt das?

Einige Funktionen sind in der aktualisierten Version der App für kurze Zeit nicht verfügbar. Die folgenden Funktionen werden in Kürze wieder verfügbar sein: Erfahren, was sich in der Nähe befindet; das Hinzufügen Ihrer digitalen Karte zu Apple Wallet; zweisprachige digitale Karten; mehrsprachige Angebote sowie Suchfunktionen in den häufig gestellten Fragen.

Was hat sich in der neuesten Version der App geändert?

Kann ich die alte Version der Mastercard Airport Experiences App weiterhin nutzen?

Wir empfehlen, die App schnellstmöglich zu aktualisieren.

Welche Systemanforderungen gelten für die neuste Mastercard Airport Experiences App?

Gibt es ein Kundenserviceteam von Mastercard Airport Experiences by LoungeKey, das ich anrufen kann, wenn ich Unterstützung benötige?

Ja. Ihnen stehen rund um die Uhr und an sämtlichen Wochentagen englischsprachige Kundenservice-Berater zur Verfügung. Die Kontaktdaten und die Verfügbarkeitszeiten des Supports in anderen Sprachen finden Sie in der App und auf der Website im Abschnitt „Hilfe“.

Welche Angaben muss ich dem Kundenserviceteam zur Verfügung stellen?

Sie werden gebeten, Ihre vollständige 16-stellige Mastercard-Zahlungskartennummer anzugeben, damit es unserem Kundenservice-Team möglich ist, Sie zu Ihrem Vorteil betreuen zu können.

Womit kann mir das Kundenservice-Team weiterhelfen?

Der Kundenservice-Berater kann Ihre Berechtigungen überprüfen, Sie beim Registrieren eines Kontos unterstützen, Sie über die Standorte und Ausstattung der Lounges informieren, Ihnen Essens-, Spa- und Einzelhandelsangebote empfehlen, Ihnen beim Herunterladen der App helfen und Ihre Fragen zu unserem Programm beantworten.

Warum werde ich aufgefordert, die Angaben meiner Mastercard in der Lounge vorzulegen?

Im Zuge der PSD2-Vorschriften zur Betrugsbekämpfung müssen die Kunden bei bestimmten Transaktionen eine starke Authentifizierung durchlaufen. Bei uns müssen Sie diesen Prozess nur einmal durchlaufen, da die nachfolgenden Transaktionen über Ihre hinterlegte Karte abgewickelt werden.

Was ist, wenn ich meine anspruchsberechtigte Mastercard Zahlungskarte nicht bei mir habe?

Es kann sein, dass Sie den Zugangsprozess nicht abschließen können und keinen Zutritt zur Lounge erhalten. Wir empfehlen ausdrücklich, dass Sie sich jetzt online registrieren oder die Angaben Ihrer Mastercard aktualisieren, um Ihre digitale Mitgliedskarte zu nutzen. Außerdem sollten Sie Ihre Mastercard immer bei sich tragen, wenn Sie eine Lounge besuchen.

Was passiert, wenn meine Karte nicht eingelesen werden kann?

Melden Sie sich vor der Nutzung Ihrer digitalen Mitgliedskarte an, da Sie sonst möglicherweise keinen Zugang zu den Lounges haben. Sollte Ihnen der Zugang zur Lounge verwehrt werden, weil Ihre Karte vom Gerät des Loungebetreibers nicht erkannt wird, kontaktieren Sie bitte Ihren Kartenherausgeber.

Was ist, wenn ich mein Smartphone nicht bei mir habe, um eine Zwei-Faktor-Authentifizierung durchführen zu können?

Wenn die Loungekartenbestätigung für den Zutritt durch die festgelegten Sicherheits-Verifizierungsverfahren Ihres Kartenherausgebers nicht abgeschlossen werden kann, können Sie die Lounge nicht betreten.

Kann ich mein digitales Zugangstoken* für den Zutritt zur Lounge nutzen?

Sie können Ihr digitales Zugangstoken verwenden, um die Lounge zu betreten, benötigen aber möglicherweise auch Ihre physische Karte, um den Validierungsprozess in der Lounge abzuschließen, wenn Sie Ihre Karte nicht zuvor validiert haben. Mastercard Airport Experiences empfiehlt Ihnen, Ihre Mastercard bei jedem Loungebesuch mitzuführen.

Was muss ich tun, wenn ich eine neue Zahlungskarte erhalte?

Wir empfehlen, so bald wie möglich ein neues Konto zu erstellen oder sich im Web oder in der App anzumelden und Ihre Kartendetails im Bereich „Meine Daten“ zu aktualisieren/neu einzugeben. Im Zuge dieses Vorgangs werden Sie aufgefordert, Ihre Mastercard zu authentifizieren. Danach sollten Sie den normalen Zugangsprozess zur Lounge durchlaufen können, ohne sich erneut authentifizieren zu müssen.

Warum wird mir der Zugang verweigert, nachdem ich meine Angaben gemacht habe?

Nach dem Durchziehen Ihrer Mastercard müssen Sie das Land und die Postleitzahl, auf die die Karte registriert ist, sowie die korrekte CVC auf der Rückseite Ihrer Mastercard eingeben. Im Anschluss werden Sie aufgefordert die Zwei-Faktor-Authentifizierung Ihrer Bank durchzuführen. Dies erfordert die Eingabe eines Einmal-Passworts oder die Validierung der Transaktion in Ihrer Banking-App. Wenn die Eingabe erfolgreich war, ist der Zugangsprozess für den Besuch abgeschlossen.

Ich bekomme immer noch keinen Zugang. Was kann ich tun?

Wen kann ich kontaktieren, wenn ich dennoch keinen Zugang zur einer Lounge bekomme?